Etwa 90% der Kunden erwarten die Beantwortung einer E-Mail innert 12 Stunden.
Eine grosse Anzahl von Firmen erfüllt diesen Anspruch jedoch nicht. Das deutsche Fachmagazin Teletalk ermittelte in einer Untersuchung, dass bei 25% aller Unternehmen die Beantwortung länger dauert.
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